9 Tage ist es her seit ich meine Kündigung per Email an Moobicent geschickt habe. Schön nur, das es niemanden interessiert.

Also heute wieder telefoniert. Anruf 1 ging ins Büro, den das ist weit günstiger als die Hotline (07142916891, viel Glück).

Frau geht ran. Ich schildere ihr mein Problem des gesperrt seins, sie will mich gleich an die Hotline verweisen, da es sich ja um ein technisches Problem zu handeln scheint.

Ich: “Nein, es ist kein technisches Problem. Eher ein kalkulatorisches, organisatorisches Problem.”
Sie: “Wenn sie gesperrt sind gibt es eine spezielle Nummer die sie anrufen können: 01805009385”

Der erfahrene Moobicent Kunde wird es gleich erkennen: Es ist die Standart Hotline 🙂

Der Typ der dort ran ging, mit dem hatte ich schonmal vor ner Woche telefoniert. Er meinte zu mir ich soll die Kündigung per Email rausjagen und mich auf seinen Namen beziehen – nichts ist passiert. Jetzt hat er mir ne Faxnummer gegeben.

Also gleich mal einen neuen liebenswerten Brief erstellt:

Sonderkündigung – Durchführung – Jetzt!

Sehr geehrter Herr XYZ,

hiermit fordere ich mit Frist zum 03.12.2007 die Durchführung meiner Kündigung gemäß dem mir eingeräumten Sonderkündigungsrecht.

Ich habe bereits am 19. November per Email die Kündigung eingereicht, wie am Telefon mit Ihnen vereinbart. Ich verlange, dass dieses Datum bei Berechnung der Gutschrift, welche mir selbstverständlich auf mein eingetragenes Konto zurück gezahlt werden soll, mit eingerechnet wird. (Eine Kopie der Mail finden sie auf Seite 2)

Korrekterweise wird mir die bezahlte UMTS Leistung bereits seit dem 21.10.2007 verweigert, weshalb Moobicent vielleicht in Betracht ziehen sollte, mir die unberechtigt abgebuchten Beträge (39,95 € abgebucht am 09.11.2007) selbständig zurück zu erstatten, bevor ich die Buchungen über entsprechende Mittel selbst wieder auf das korrekte Konto transferieren werde. Bitte nicht mit Argumenten wie „GPRS ist ja verfügbar“ kontern, den wenn sie kurz in sich gehen werden sie feststellen, dass sie mich damit nur beleidigen würden.

Ich bitte um eine Eingangsbestätigung dieses Faxes per Email an xyz@zxy.com sowie per Post an oben genannte Adresse.
Anmerkung: Im Gegenzug für eine unbeschränkte Entsperrung wäre ich bereit auf meine Forderungen zu verzichten.

mfG,
ABC

Ich gebe auf. Ich kann es einfach nicht verkraften, jeden Monat 40 Euro von meinem Konto abgebucht zu bekommen und dafür keinerlei Leistung zu erhalten. Ich habe Moobicent gekündigt.

Es hat sich nichts geändert. Die Poweruser sind immernoch gesperrt, an der Hotline wird von “6-8 Wochen” gesprochen bis die “technischen Problerme” gelöst sind.

Ich traue es mich kaum zu sagen, aber: Der Plan von Moobicent geht auf.

Die Poweruser gehen, die Normal-User, auch “Profit-User” genannt, bleiben. Moobicent hat gewonnen. Falls sich nicht wirklich noch irgendwelche Medien oder das Gesetz einschaltet, ist Moobicent der Gewinner. Und das wegen einer lächerlichen Lücke, die sie schamlos ausnutzen.

Den sie bieten ja bis zu 7,2 MBit an. Und sie sperren die Poweruser ja nicht komplett – sie sperren sie nur aus dem UMTS Netz aus, GPRS funktioniert noch. Von daher bringen sie ja “irgendeine” Leistung.

Ein trauriger Tag für den Verbraucherschutz.

Update

Wer auch will, hier eine Email Vorlage für die regelkonforme Kündigung.

An: Kundenbetreuung@moobicent.de
Betreff: Inanspruchnahme Sonderkündigungsrecht

Hallo,
nach telefonischer Rücksprache mit Herrn XYZ möchte ich unverzüglich meinen Vertrag mit Moobicent kündigen.

Ich sehe es nicht mehr ein weiter bei dieser Kundenverarsche mit zu machen. Euer Plan die Poweruser auszusperren und weiter auszunehmen wie eine Weihnachtsgans hat funktioniert. Mahlzeit.

Vielen Dank und Tschüss.

—
mfG,
PD

Moobicent Kennung:
0174xxxxx
(adresse)