9 Tage ist es her seit ich meine Kündigung per Email an Moobicent geschickt habe. Schön nur, das es niemanden interessiert.

Also heute wieder telefoniert. Anruf 1 ging ins Büro, den das ist weit günstiger als die Hotline (07142916891, viel Glück).

Frau geht ran. Ich schildere ihr mein Problem des gesperrt seins, sie will mich gleich an die Hotline verweisen, da es sich ja um ein technisches Problem zu handeln scheint.

Ich: “Nein, es ist kein technisches Problem. Eher ein kalkulatorisches, organisatorisches Problem.”
Sie: “Wenn sie gesperrt sind gibt es eine spezielle Nummer die sie anrufen können: 01805009385”

Der erfahrene Moobicent Kunde wird es gleich erkennen: Es ist die Standart Hotline 🙂

Der Typ der dort ran ging, mit dem hatte ich schonmal vor ner Woche telefoniert. Er meinte zu mir ich soll die Kündigung per Email rausjagen und mich auf seinen Namen beziehen – nichts ist passiert. Jetzt hat er mir ne Faxnummer gegeben.

Also gleich mal einen neuen liebenswerten Brief erstellt:

Sonderkündigung – Durchführung – Jetzt!

Sehr geehrter Herr XYZ,

hiermit fordere ich mit Frist zum 03.12.2007 die Durchführung meiner Kündigung gemäß dem mir eingeräumten Sonderkündigungsrecht.

Ich habe bereits am 19. November per Email die Kündigung eingereicht, wie am Telefon mit Ihnen vereinbart. Ich verlange, dass dieses Datum bei Berechnung der Gutschrift, welche mir selbstverständlich auf mein eingetragenes Konto zurück gezahlt werden soll, mit eingerechnet wird. (Eine Kopie der Mail finden sie auf Seite 2)

Korrekterweise wird mir die bezahlte UMTS Leistung bereits seit dem 21.10.2007 verweigert, weshalb Moobicent vielleicht in Betracht ziehen sollte, mir die unberechtigt abgebuchten Beträge (39,95 € abgebucht am 09.11.2007) selbständig zurück zu erstatten, bevor ich die Buchungen über entsprechende Mittel selbst wieder auf das korrekte Konto transferieren werde. Bitte nicht mit Argumenten wie „GPRS ist ja verfügbar“ kontern, den wenn sie kurz in sich gehen werden sie feststellen, dass sie mich damit nur beleidigen würden.

Ich bitte um eine Eingangsbestätigung dieses Faxes per Email an xyz@zxy.com sowie per Post an oben genannte Adresse.
Anmerkung: Im Gegenzug für eine unbeschränkte Entsperrung wäre ich bereit auf meine Forderungen zu verzichten.

mfG,
ABC

Ich gebe auf. Ich kann es einfach nicht verkraften, jeden Monat 40 Euro von meinem Konto abgebucht zu bekommen und dafür keinerlei Leistung zu erhalten. Ich habe Moobicent gekündigt.

Es hat sich nichts geändert. Die Poweruser sind immernoch gesperrt, an der Hotline wird von “6-8 Wochen” gesprochen bis die “technischen Problerme” gelöst sind.

Ich traue es mich kaum zu sagen, aber: Der Plan von Moobicent geht auf.

Die Poweruser gehen, die Normal-User, auch “Profit-User” genannt, bleiben. Moobicent hat gewonnen. Falls sich nicht wirklich noch irgendwelche Medien oder das Gesetz einschaltet, ist Moobicent der Gewinner. Und das wegen einer lächerlichen Lücke, die sie schamlos ausnutzen.

Den sie bieten ja bis zu 7,2 MBit an. Und sie sperren die Poweruser ja nicht komplett – sie sperren sie nur aus dem UMTS Netz aus, GPRS funktioniert noch. Von daher bringen sie ja “irgendeine” Leistung.

Ein trauriger Tag für den Verbraucherschutz.

Update

Wer auch will, hier eine Email Vorlage für die regelkonforme Kündigung.

An: Kundenbetreuung@moobicent.de
Betreff: Inanspruchnahme Sonderkündigungsrecht

Hallo,
nach telefonischer Rücksprache mit Herrn XYZ möchte ich unverzüglich meinen Vertrag mit Moobicent kündigen.

Ich sehe es nicht mehr ein weiter bei dieser Kundenverarsche mit zu machen. Euer Plan die Poweruser auszusperren und weiter auszunehmen wie eine Weihnachtsgans hat funktioniert. Mahlzeit.

Vielen Dank und Tschüss.

—
mfG,
PD

Moobicent Kennung:
0174xxxxx
(adresse)

Mann, es gibt Jobs, da wird man regelmäßig in Situationen gedrängt, die sich keiner wünscht. Die für mich schlimmste dieser Situationen ist es, der Buuman für etwas zu sein, wofür man nicht die Bohne kann.

Mein Job bei der Bundeswehr gehört da eindeutig auch dazu. Beispiel: Man sitzt in der Truppenküche am Esstisch und schlingt seinen Schweinefraß runter. Plötzlich macht es “Piep Piep” – ganz klar, jemand hat mich entdeckt, jemand der weiß das ich ein S6 Mann bin, ein Computerfutzie. “MEIN DRUCKER GEHT SCHO WIEDER NET! DER BEAMER IST KAPUTT! DER SCHEISS COMPUTER GEHT SCHON WIEDER NET!”

Ich liebe es. Anderes Thema:

Die Leute, die momentan auch kein sehr schönes Leben haben dürften, sind die Leute der Moobicent Kundenbetreuung. Es herrscht dicke Luft. Dicke Luft zwischen mir, dem Kunden, und ihm, dem taubstummenhalbtoten Walfisch namens Moobicent.

Das Problem ist: Zwischen mir und dem Wal ist zu erstmal das Telefon, und dahinter ein Mensch, der genauso wenig Ahnung und Schuld an der Situation hat wie ich. Ich kanns mir gut vorstellen: Von morgens bis abends rufen Leute an, die dem Kundenberater aus Zorn direkt Krebs in den Kopf wünschen. Doch vergessen die meisten, dass er nichts dafür kann.

Ich bin davon überzeugt: 99% der Mitarbeiter wissen noch nicht mal was abgeht. Wir, die Kunden denken, die dürfen uns nichts sagen, aber ich glaube, die sind genauso ahnungslos wie ich.

Es ist Krieg. Kundenkrieg! Und es wird nur Opfer geben in diesem UMTS-War!

Anyway, um das Thema ein bisschen zu aktuallisieren. Hier mein Posting aus dem gigantischen weiterwachsenden Onlinekosten.de Forenthread zum Thema:

Ein Anruf bei der Radicents Nummer war wirklich effektiver, war ein netter Mitarbeiter dran der sich sichtlich Unwohl in seiner Rolle des Hinhalters fühlt…

Was ich ihm entlocken konnt:
Wenn ich wirklich sehr unzufrieden bin, was wohl zutrifft, dann räumen sie mir ein Sonderkündigungsrecht ein. Nach meiner Nachfrage was ich dazu tun müsste meinte er, ich solle eine “formlose Mail” an info at radicens.com schreiben und könnte dort, nunja, mein “recht einfordern”.

Das dies wohl in der Praxis nicht so einfach ist wie er mir das aufgetischt hat, dürfte klar sein.

Des weiteren hat er mich gefragt ob ich per Post schon was bekommen hätte. Nach meiner Nachfrage meinte er die betroffenen würden in den nächsten Tagen auf jedenfall noch Post erhalten.

Und das übliche blabla. Sie arbeiten mich Hochdruck dran, es tut ihm leid, zeitlich kann er aber keien Aussagen machen.